Support
ANSYS, Caepipe och SpaceClaim support
Norge +47 67 57 21 20
Sverige och
Danmark +46 21 470 35 60
Tekla Structures support
Norge +47 67 57 21 35
CSi support
(SAP2000, ETABS, SAFE och CSi Bridge)
Norge +47 67 57 21 30
Frequently asked questions - FAQ
Who can call support?
Everyone with an active support agreement for their products can call EDR!
You do not need a client id or similar, but we do need to know what company you are calling from and who you are. Just call us if you are unsure if you have an agreement and we will provide a solution.
Where do I download software?
You can download software directly from the supplier if you have access to their portals. Please call us if you need help!
Tekla Structures: Ring oss!
Who do I contact about prices on software?
Call us on +47 67 57 21 00 or send us an email through the contact form.
I am a consultant and located at a clients office, can I call support?
Certainly!
I'm a student, can I call support?
Students doing their master exam or Ph.D. may call us. It is not really part of the support agreement with the universities, but we would like to be in touch with you! Get in touch with us and we will find a solution.
If you are using software provided by EDR in connection with tuition it is best if you contact your supervisor and have him forward the issue to us.
If you are unsure, just call us and ask. We at support have "been there ourselves"!
Tekla Structures FAQ
Download Tekla Structures Web Viewer
... here!
Download Components for "Betongelementføreningen (BEF)"
Are you looking for Tekla Structures components for "Betongelementføreningen (BEF)"? Read this article.
Lånelisenser - Kan man levere tilbake lisenser off-line?
Nei det kan man ikke. Det er for eksempel lite man kan gjøre om man ikke leverer lånte lisenser før man går på ferie. Det er ingen måte vi kan tvangsinnhente lånte lisenser på.
Hva kan man gjøre med de forskjellige lisensene?
Det finnes et skjema for dette:
Når man innstallerer service release, må man da innstallere nye environments?
Ja. Om man ikke gjør det vil man få feilmeldinger underveis.
Jeg har et problem og blir bedt om å hente en log fra Automatic User Feedback Program, hva gjør jeg, tar det lang tid?
Nei, dette er lett. Ofte er det den eneste måten vi kan hjelpe deg på.
1. Trykk Help > “automatic user program”.
2. Trykk yes på participation > OK
3. Bruk tekla som vanlig. Når modellen feiler igjen, åpne automatic user feedback program igjen.
4. Klikk “view collect data”
5. Kopier teksten og send til oss.
Nå kan vi hjelpe deg igjen.
Vi får ikke med firmainnstillinger og ini-filer etter å ha oppdatert fra TS15 og oppover, hva gjør vi?
Microsoft har lagt nye føringer for hvor filene skal ligge.
Environments skal nå ligge under; Program data> Tekla Structures> 17.0 > Environments
User.ini skal nå ligge under; username > appdata > Local > Tekla Structures > 17.0 > Runtime> User Settings > User.ini
Om dataen holder disse filene skjult så gå på organize> Folder and search options> view> show hidden files, folders and drivers.
Har du treg oppstart eller treg respons på Tekla?
Mest sannsynlig leter Tekla etter noe som den ikke finner. Det kan være firmaoppsett, templates, lisenser eller andre innstillinger. Er det noe som er flyttet? Noe nytt som er innstallert eller endret? Dersom Tekla må hente for mye informasjon via eksterne servere så vil Tekla også være treg i bruk.
Hvordan kan man se oversikten over hvilke lisenser som er i bruk?
På de nyere Tekla Licence Administration tool finnes en flik som heter Statistics. Her er en oversikt over alle lisensene som er lagt inn på denne serveren. Her er en oversikt over hvor mange som er ledige, i bruk og utlånte.
Entitlement er oppdatert i Tekla Licence Administration tool, allikevel er ikke lisensen tilgjenglig. Hva er galt?
Du må ta en “Reread” av lisensene på Lm tools. Virker ikke reread, så prøv stopp og start.
Når jeg skal åpne Tekla, finner ikke maskinen lisensserver. Hva er galt?
Dersom lisensen ligger lokalt på din maskin kan du skrive @localhost, da vil tekla lete på maskinen.
Om du har lisensen liggende på server så må du skrive inn 27007@servernavn, Servernavnet finnes i servers kontroll panel, Servernavn = computernavn/datamaskinnavnPort 27007 er forbeholdt Tekla.
Om du har mistanke om at dette er endret så se i tekla.lic filen,Tekla Structures >licence >server >tekla.lic
Hvorfor får man «locked» model ved bruk av multiuser?
Når skjer det?
Dette skjer når tilkoblingen brytes mellom bruker og multi-user server.
Hva sjer?
Når dette skjer lages en ny modell hos brukeren og den gamle går på tomgang. Dette går seg til uten å måtte gjøre noe.
Når maskinen igjen blir koblet til multiuser serveren så vil modellen lagres over som vanlig.
Det skapes locks for å hindre flere brukere i å endre samme elementer.
Hva kan gjøres i ettertid?
Filene må slettes for at pårørte elementer skal brukes normalt uten å motta feilmelding.
VelgTool > activate multiuser > høyre klikk på bruker > clear locks.
Tegninger: Det som er skjult med «Cover up» synes på utskrift
Hvorfor skjuler ikke cover-up line og cover-up area funksjonene på utprint?
Dette er en feil vi har informert Tekla om. Dette vil bli rettet opp.
Modellering system: Hvordan definerer man etasjetilhørighet på elementer før ifc-fil eksport?
Noen programmer krever at elementer har en etasjetilhørighet for at ikke alt skal legge seg i kote 0. Tekla bruker koter ikke etasjer. Det går derimot å gi elementer etasjetilhørighet på user defined attributes> IFC exports > IFC building storey name. Ved å bruke dette kan man senere filtrere denne egenskapen hos andre programmer å legge tilhørende elementer i rett etasje.
Referansetegninger; Hvorfor kan noen tegninger ikke refereres inn?
Hvorfor kommer noen tegninger inn i feil målestokk i modellen?
Noen tegninger må exploderes.
Problemer med viewer?
Web vieweren har problemer med objekter som: Curved parts, chamfer height offset dz1 og dz2. Runde plater som lages med chamfer properties istedenfor profil D. Diverse user defines fixed profiles for eksempel tapered profiles.
Vi anbefaler alle å gå over til Tekla Bimsight som er den nye vieweren.
Hvordan setter man opp plot-innstillingene for Tekla?
For å sette printe innstillingene opp på best måte;
Gå på File>print>printer catalog
Browse til ønsket plotter og velg denne med å trykke OK.
Hver printer har sin default linjetykkelse for hver farge. Dette kan justeres i color table.I oppsettet kan man skalere denne tabellen i sin helthet med XS_BASE_LINE_WIDTH
Update
OK
Gjenta dette for alle printervalgene du ønsker.
Dette er nå lagret i plotdev.bin i modell mappen.Denne kan igjen legges inn i et firmaoppsett en gang for alle.
Hvordan beregnes vekter i Tekla Structures?
I hovedsak beregnes vekt med volum x densitet. Det er to hovedforskjeller i måten vekter hentes ut. Det er Weight som gjelder for alle standard profiler og Weight net er gjeldende for ikke parametriserte Fixed profiles.
Felles for disse er at vekten gis med fratrekk for hull og kutt.
Weight gross er vekt uten fratrekk for hull.
For å se mer på hvordan vektene henger sammen så kan man se på kartet som kan lastes ned her:
How can I use EDR-ftp?
Where do I download ANSYS software?
On ANSYS Customer Portal. If you have problem with logging in, take contact with support at EDR.
If you have problem finding finding your ANSYS customer number, look here or give us a call.
Free ANSYS CFD Viewer
Read more here.
Where do I find ANSYS Customer Number?
Take contact with support at EDR
ANSYS Customer Portal - jeg kommer ikke inn!
Du behøver ditt ANSYS Customer Number. Mangler du det, ta kontakt med EDR!
Du må ha en aktiv vedlikeholdsavtale (såkalt TECS-avtale), noe de aller fleste som bruker ANSYS har. Er du i tvil, ta kontakt med EDR.
Where do I find ANSYS CFD Viewer?
Here you will find ANSYS CFD Viewer, free download!
How can I use EDR-ftp?
Download
Click the following link: http://ftp.edr.se/
Login ID: ansys
For Password, contact EDR and they will provide you.
Upload
Click the following link: http://ftp.edr.se/
Login ID: ansys
For Password, contact EDR and they will provide you.
Place the file under the folder Incoming.
Do you have ANSYS Tutorials?
Yes! We have submitted some of them to our blog, see this article: ANSYS Tutorial Collection